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Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)

Berlin (hybrid)
Advanced

Please apply here on „OFFICEbbb.de“ with the „Apply Now“ link/button at the top right.

Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and OFFICEbbb.de: https://en.officebbb.de/jobs/285054/spezialist-innovation-und-analyse-im-kontakt-center-m-strich-w-strich-d-in-berlin. We are looking forward to meet you!

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)

befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung

Deine Aufgaben

  • Du entwickelst und betreust unsere Kontakt-Center-Infrastruktur als fachlicher Ansprechpartner kontinuierlich weiter
  • Du konzipierst, implementierst und optimierst eigenverantwortlich die Administration und Autorisierung im täglichen Call-Center-Betrieb
  • Du entwickelst Reports zur Steuerung und Bewertung aller operativen Aktivitäten im Kontakt-Center
  • Du analysierst die Daten unserer Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten und leitest daraus Maßnahmen ab, um unseren Erfolg weiter zu steigern
  • Du bringst dich aktiv in Vorhaben und Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kontakt-Center-Betriebs ein

Dein Profil

  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Banken- und/oder Kontakt-Center-Umfeld gesammelt
  • Die Kontakt-Center-Infrastruktur sowie deren operativen Abläufe sind dir bestens vertraut
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Power BI und SQL für die Analyse und Aufbereitung von Daten bringst du mit
  • Du kennst dich idealerweise mit regulatorischen Anforderungen (z. B. MaRisk, BAIT, DSGVO) aus und hast Compliance im Bankenumfeld praktisch umgesetzt
  • Du hast Erfahrung im Projektmanagement, arbeitest zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick
  • Kommunikationsstärke gehört zu deinen wichtigsten Eigenschaften – komplexe Sachverhalte kannst du adressatengerecht und verständlich vermitteln
  • Du bringst ein hohes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise mit
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten sowie Innovationsfreude zeichnen dich aus
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt, Kommunikations- und Medientechnik – oder eine vergleichbare Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in, IT-Systemmanager:in oder in einem kaufmännisch-technischen Berufsfeld

Deine Benefits

    • Attraktives Gehalt (Tarif/ außertariflich)

    • 13. Monatsgehalt im Tarif

    • Betriebliche Altersvorsorge

    • Vermögenswirksame Leistungen

    • Essenszulage

    • 30 Tage Jahresurlaub und Bankfeiertage (24.12./31.12.)

    • Flexible Arbeitszeiten

    • Home-Office bzw. mobiles Arbeiten

    • JobRad

    • pme-Familienservice

    • Moderne Hardware-Ausstattung

    • Medizinische Vorsorge und Bildschirmarbeitsplatzbrille

    • Weiterbildungen

    • Karrieremöglichkeiten

    • Welcome-Veranstaltung

    • Events

Noch mehr Einblicke gewünscht? hier

Dein Job?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, idealerweise bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.

Noch Fragen? Gerne beantwortet  Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)   diese per E-Mail.

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Projektmanagement, Projektmanager, Verwaltung, Unternehmenskommunikation, Controlling, Projektleiter, Kommunikation, Management, Redakteur, BWL, OFFICEbbb.de, Empfehlungsbund

This Job resp. positions as 'Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)' is vacant in following addresses: 10715 Berlin bei/in Kreisfreie Stadt Berlin .

Short profile of S-Kreditpartner

Ideen entwickeln, Innovationen treiben und dabei stets die Produkte und Prozesse für unsere Kunden im Blick haben. Diesen Aufgaben begegnen wir Tag für Tag mit Neugier, Elan und Hands-On-Mentalität.

Sie arbeiten innerhalb moderner Unternehmensstrukturen, die von flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortlichkeit geprägt sind. Natürlich stellen wir herausfordernde Aufgaben an unsere Mitarbeiter:innen. Im Gegenzug unterstützen wir Sie auf Ihrem Karriereweg und ermöglichen Ihnen eine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

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