Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and OFFICEbbb.de: https://en.officebbb.de/jobs/288748/spezialist-innovation-und-analyse-im-kontakt-center-m-strich-w-strich-d-in-berlin. We are looking forward to meet you!

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d)

befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und betreust unsere Kontakt-Center-Infrastruktur als fachlicher Ansprechpartner kontinuierlich weiter
• Du konzipierst, implementierst und optimierst eigenverantwortlich die Administration und Autorisierung im täglichen Call-Center-Betrieb
• Du entwickelst Reports zur Steuerung und Bewertung aller operativen Aktivitäten im Kontakt-Center
• Du analysierst die Daten unserer Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten und leitest daraus Maßnahmen ab, um unseren Erfolg weiter zu steigern
• Du bringst dich aktiv in Vorhaben und Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kontakt-Center-Betriebs ein

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Banken- und/oder Kontakt-Center-Umfeld gesammelt
• Die Kontakt-Center-Infrastruktur sowie deren operativen Abläufe sind dir bestens vertraut
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Power BI und SQL für die Analyse und Aufbereitung von Daten bringst du mit
• Du kennst dich idealerweise mit regulatorischen Anforderungen (z. B. MaRisk, BAIT, DSGVO) aus und hast Compliance im Bankenumfeld praktisch umgesetzt
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement, arbeitest zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick
• Kommunikationsstärke gehört zu deinen wichtigsten Eigenschaften – komplexe Sachverhalte kannst du adressatengerecht und verständlich vermitteln
• Du bringst ein hohes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise mit
• Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten sowie Innovationsfreude zeichnen dich aus
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt, Kommunikations- und Medientechnik – oder eine vergleichbare Ausbildung, etwa als Fachinformatiker:in, IT-Systemmanager:in oder in einem kaufmännisch-technischen Berufsfeld

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Dein Job?

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