Berlin (hybrid)

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Note: Please apply exclusively via our direct application link hosted by Empfehlungsbund and OFFICEbbb.de: https://en.officebbb.de/jobs/289041/referent-beschwerdemanagement-m-strich-w-strich-d-in-berlin?locale=en. We are looking forward to meet you!

S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.

Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung und finale Beantwortung von Beschwerden zu Kreditprodukten und -services

• Bearbeitung komplexer Fälle (z. B. FlexiGeld)

• Abstimmung mit Fachabteilungen (z. B. Recht, Compliance)

• Prüfung und Umsetzung von Kulanz- und Schadensfällen

• Meldung und Dokumentation datenschutzrechtlicher Vorgänge

• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen aus Beschwerde- und Kulanzfällen

• Pflege und Präsentation der Falldokumentation

• Betreuung von sozialen Netzwerken zur Wahrung der Reputation

• Übernahme von Sonder- und Projektaufgaben

• Mitwirkung bei der Gestaltung und Optimierung bereichsbezogener Prozesse

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Ratenkreditgeschäft und Beschwerdemanagement

• Sehr gute Kenntnisse: Konsumentenfinanzierung, einschlägige Rechtsgrundlagen, Finanzprodukte

• Sicherer Umgang mit Standardsoftware (MS Office)

• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit

• Analytische Kompetenz sowie Entscheidungs- und Verantwortungsbereitschaft

• Abgeschlossene Bankausbildung mit Weiterqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium

Deine Benefits

- Attraktives Gehalt (Tarif/ außertariflich)
- 13. Monatsgehalt im Tarif
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Essenszulage
- 30 Tage Jahresurlaub und Bankfeiertage (24.12./31.12.)
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office bzw. mobiles Arbeiten
- JobRad
- pme-Familienservice
- Moderne Hardware-Ausstattung
- Medizinische Vorsorge und Bildschirmarbeitsplatzbrille
- Weiterbildungen
- Karrieremöglichkeiten
- Welcome-Veranstaltung
- Events

Noch mehr Einblicke gewünscht? hier

Dein Job?

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige, digitale Bewerbung im PDF-Format, idealerweise bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.

Noch Fragen? Gerne beantwortet Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular) diese per E-Mail.

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Short profile of S-Kreditpartner

Ideen entwickeln, Innovationen treiben und dabei stets die Produkte und Prozesse für unsere Kunden im Blick haben. Diesen Aufgaben begegnen wir Tag für Tag mit Neugier, Elan und Hands-On-Mentalität.

Sie arbeiten innerhalb moderner Unternehmensstrukturen, die von flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortlichkeit geprägt sind. Natürlich stellen wir herausfordernde Aufgaben an unsere Mitarbeiter:innen. Im Gegenzug unterstützen wir Sie auf Ihrem Karriereweg und ermöglichen Ihnen eine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

Wir schätzen an OFFICEbbb.de: Pragmatismus, schlankes Konzept, starke Lösungsorientierung allgemein und im direkten im Umgang mit den Community Managern.

Ms. Irene Nikolai